| Vous avez des questions sur le programme PartnerPlusBenefit? |
| Vous trouverez ici les réponses à vos principales questions. Le service clientèle PartnerPlusBenefit est à votre disposition pour tout autre renseignement. Vous pouvez nous contacter au : Algerie: +213 98 2402383, ppb.dz@dlh.de Egypte: +2 02 25803505, ppb.eg@dlh.de Ethiopie: +Par Courriel Seulement, addppb@dlh.de Jordanie: +Par Courriel Seulement, ppb.levant@dlh.de Liban: +Par Courriel Seulement, ppb.levant@dlh.de Libye: +Par Courriel Seulement, tunppb.gp@dlh.de Maroc: +216 313 78158, tunppb.gp@dlh.de Tunisie: +216 313 78158, tunppb.gp@dlh.de Kenya: +Par Courriel Seulement, nboppb@dlh.de |
| Comment me créer un code PIN ?
Vous avez oublié votre code PIN ? Vous avez oublié votre mot de passe ? Comment collecter les Points Benefit ? Comment échanger les Points Benefit contre un billet Prime gratuit ? Comment modifier mon profil personnel ou celui de mon entreprise ? Comment modifier la réservation d'un billet Prime Benefit ? Que deviennent mes Points Benefit si j'annule un billet Prime ? Est-il possible de réserver un billet Prime Benefit pour un tiers ? Les Points Benefit peuvent-ils être transmis à un tiers ? Quelle est la durée de validité des points Benefit ? Aucun Point Benefit ne m'a été crédité ! Quels sont les vols éligibles ? Est-il possible de continuer à collecter des points sur les programmes de fidélisation individuels Star Aliance ? Comment résilier son abonnement au programme PartnerPlusBenefit? |
|
Comment me créer un code PIN ?
Vous pouvez vous attribuer un code PIN (numéro d'identification personnel) vous-même. Par mesure de sécurité, veuillez indiquer votre code PIN à chaque fois que vous demandez des renseignements sur l'état de votre compte par téléphone ou que vous souhaitez commander une prime.
Vous avez oublié votre code PIN ?
Veuillez conctacter votre Centre de Service PartnerPlusBenefits Lufthansa.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Veuillez conctacter votre Centre de Service PartnerPlusBenefits Lufthansa.
Comment collecter les Points Benefit ?
Pour enregistrer vos données de vol automatiquement et accumuler des points, Connectez-vous sur le site PartnerPlusBenefit avec votre nom d'utilisateur et mot de passe, ensuite sélectioner la section cartes de crédit/ puis insérez les numéros de votre carte crédit.
Pour un mode de paiement facultatif, connectez- vous avec votre nom d'utilisateur, insérez votre mot de passe puis sélectionner sur le menu l'option "Collect Benefit" ensuite clicquez sur "Ticket number entry"
Comment échanger les Points Benefit contre un billet Prime gratuit ?
Vous pouvez échanger vos BenefitsPoints en contactant votre Centre de Service PartnerPlusBenefit Lufthansa.
Vous pouvez réserver vos BenefitFreeFlight,vos sur-classez et réservez vos Bons de Salon en contactant tout simplement votre Centre de Service Lufthansa PartnerPlusBenefit minimum 3 Jours ouvrables avant le départ.
BenefitExcessBaggage - Vous pouvez réservez vos excédents de baggages en contactant votre Centre de Service PartnerPusBenefit, 5 jours ouvrables avant le départ. Avantages d'excédent de Bagages Les excédents de bagages peuvent être réservés jusqu’à cinq jours ouvrables avant le départ. BenefitCredit - Benefit Credit - Pour l'option de virement bancaire, veuillez s'il vous plait contacter notre Centre de Service. Le paiement des BenefitPoints ne peut qu'être fait dans votre monnaie local et peut durer 7 à 15 Jours.Le paiement ne sera éffectué qu'après réception de la facture originale de Lufthansa tout en tenant compte du taux de change mensuel interne.
Comment modifier mon profil personnel ou celui de mon entreprise ?
Toutes les informations que vous nous avez communiquées pendant votre inscription peuvent être modifiées ou complétées à tout moment. Veuillez pour cela cliquer sur "Adresse" dans le menu "Profil".
Comment modifier la réservation d'un billet Prime Benefit ?
les BenefitFreeFligths peuvent être réservés 3 jours ouvrables avant le départ,le premier changement etant gratuit et le deuxieme est chargé à EUR 50.
Que deviennent mes Points Benefit si j'annule un billet Prime ?
Les BenefitFreeFlights sont remboursables contre 2000 PartnerPlusBenefit Points avant le départ.
Est-il possible de réserver un billet Prime Benefit pour un tiers ?
Les billets Prime peuvent être émis au nom de la personne de votre choix.
Les Points Benefit peuvent-ils être transmis à un tiers ?
Vos Points Benefit ne peuvent en aucun cas être transmis sur le compte d'un autre membre.
Quelle est la durée de validité des points Benefit ?
Les Points Benefit sont valables 36 mois après la comptabilisation du vol. Pour connaître le solde actuel de votre compte et la date d'expiration de vos Points Benefit, veuillez consulter la rubrique "Informations sur votre compte" à la page "Relevé de compte". Les Points arrivés à expiration ne sauraient être restitués.
Aucun Point Benefit ne m'a été crédité !
Si vous participez deja dans un autre programme de fidelisation pour societes (PartnerPlusProgress, Bundesfoerderung), vous ne pouvez vous enregistrer au programme Lufthansa PartnerPlusBenefit.
Veuillez noter que les classes de réservation suivantes ne sont pas éligibles pour la collecte des points:
Les classes de réservation exclus sont comme suit: Lufthansa - I, O, R, X Austrian Airlines - A, F, I, N, O, R, X Brussels Airlines - A, F, G, I, N, O, R, X Eurowings - A, C, F, O, P, R, U, V, Z Swiss International Airlines - I, N, O, R, X United Airlines - E, G, I, N, O, R, X et les vols à l'intérieur des USA. Air Canada - F, I, R, X
Quels sont les vols éligibles ?
Dès maintenant vous pouvez accumuler et échanger les BenefitPoints dans le monde entier sur des vols opérés par Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Airlines, Eurowings , Air Canada et United Airlines, en fournissant un billet acheté en Algerie, Egypte, Ethiopie, Jordanie, Liban, Libye, Malte, Maroc et Tunisie. Veuillez vérifier l'option " Collect BenefitPoints" sur le Menu pour plus de détails.
Exception: Sur Swiss, les billets primes Benefit ne sont uniquement disponibles pour les membres Miles and More avec le statut HON ou SEN.
Est-il possible de continuer à collecter des points sur les programmes de fidélisation individuels Star Aliance ?
Vos collaborateurs peuvent continuer à collecter des Miles sur leur propre programme de fidélisation (Tout programme de fidélisation de l'une des compagnies membres de Star Alliance).
Comment résilier son abonnement au programme PartnerPlusBenefit?
Vous pouvez interrompre votre participation à tout moment, sans perdre vos Points Benefit. Si vous souhaitez abandonner le programme, veuillez consulter la page "Conditions générales".
|
