| Vous avez des questions sur le programme PartnerPlusBenefit ? |
| Vous trouverez ici des réponses directes à des questions importantes. Pour toute question supplémentaire, notre Centre de service PartnerPlusBenefit se tient à votre disposition. |
| Comment me créer un code PIN ?
Vous avez oublié votre code PIN ? Vous avez oublié votre mot de passe ? Comment collecter les points Benefit ? Comment échanger les points Benefit ? Comment modifier mon profil personnel ou celui de mon entreprise ? Comment les vols gratuits et les surclassements PartnerPlusBenefit sont-ils transférés ? Quels sont les points à prendre en compte en cas d'annulation de vols gratuits ou de surclassements PartnerPlusBenefit ? Comment les points Benefit sont-ils calculés ? Les points Benefit peuvent-ils être transférés ? Quelle est la durée de validité des points Benefit ? Aucun point Benefit n'a été crédité ! Quelles sont les compagnies aériennes partenaires ? Peut-on continuer à accumuler des miles avec Miles&More ? Comment mettre fin à la participation à PartnerPlusBenefit ? |
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Comment me créer un code PIN ?
Vous pouvez vous attribuer un code PIN (numéro d'identification personnel) vous-même. Par mesure de sécurité, veuillez indiquer votre code PIN à chaque fois que vous demandez des renseignements sur l'état de votre compte par téléphone ou que vous souhaitez commander une prime.
Vous avez oublié votre code PIN ?
Veuillez appeler votre Centre de service PartnerPlusBenefit. Votre code PIN sera effacé et vous pourrez le réinitialiser dans le menu "Profil de l'entreprise" et sur la page Changer de code PIN.
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Veuillez appeler votre Centre de service PartnerPlusBenefit. Un nouveau mot de passe (provisoire) vous sera aussitôt envoyé par courrier électronique. Par mesure de sécurité, nous vous prions de modifier ce mot de passe provisoire dans le menu "Profil de l'entreprise" et sur la page Changer de mot de passe le plus tôt possible.
Comment collecter les points Benefit ?
Vous enregistrez vos vols en déposant une seule fois dans PartnerPlusBenefit les Cartes de crédit utilisées pour acheter vos billets d'avion ou en demandant un ID d'entreprise (OSI/Tour Code). Les points Benefit sont alors automatiquement crédités sur votre compte de points.
Lorsque vous réservez vos vols via PartnerPlusBenefit Flight Manager, les vols sont automatiquement enregistrés si vous insérez le numéro de contrat pendant le processus de réservation. Si vous ne souhaitez pas utiliser les fonctions de saisie automatique mentionnées ci-dessus, vous avez la possibilité de saisir manuellement les numéros de billet via la page Billets d'avion du programme.
Comment échanger les points Benefit ?
Vous pouvez échanger vos points Benefit en réservant vos vols gratuits Benefit, vos surclassements Benefit, vos réservations de sièges Benefit, vos excédents de bagages Benefit et le service VIP FRAPort par téléphone ou par e-mail auprès de votre Centre de service PartnerPlusBenefit.
Vous pouvez effectuer vous-même en ligne les réservations pour les primes Worldshop, les bons FlyNet, les bons Sixt et les Sustainable Aviation Fuel. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le point de menu Échanger des points.
Comment modifier mon profil personnel ou celui de mon entreprise ?
Vous pouvez modifier ou compléter à tout moment toutes les informations que vous avez fournies lors de votre inscription (exception : le nom d'utilisateur ne peut pas être modifié). Pour ce faire, veuillez sélectionner dans le menu "Profil de l'entreprise" la page Adresse.
Le changement d'adresse de l'entreprise, notamment le pays du siège social, doit faire l'objet d'une demande auprès de votre Centre de service PartnerPlusBenefit.
Comment les vols gratuits et les surclassements PartnerPlusBenefit sont-ils transférés ?
Pour modifier la réservation de votre vol gratuit Benefit ou de votre surclassement, veuillez contacter votre Centre de service PartnerPlusBenefit. Vous trouverez des informations détaillées sur les changements de réservation sur les pages Vols gratuits Benefit et Surclassements Benefit.
Quels sont les points à prendre en compte en cas d'annulation de vols gratuits ou de surclassements PartnerPlusBenefit ?
Veuillez annuler les réservations de vols gratuits Benefit ou de surclassements Benefit via votre Centre de service PartnerPlusBenefit.
Vous trouverez des informations détaillées sur les changements de réservation sur les pages Vols gratuits Benefit et Surclassements Benefit.
Comment les points Benefit sont-ils calculés ?
Le nombre de points Benefit accumulés par trajet dépend du prix du billet d'avion payé. Le prix du vol en euros (prix du billet + suppléments des Benefit Airline Partner/YQ) sert de base de calcul et est multiplié par un facteur.
Les points Benefit peuvent-ils être transférés ?
Le transfert des points Benefit vers un autre compte d'entreprise n'est possible qu'en fusionnant vos comptes, veuillez contacter votre Centre de service PartnerPlusBenefit.
Quelle est la durée de validité des points Benefit ?
Les points Benefit sont valables 36 mois après la comptabilisation du vol. Pour connaître le solde actuel de votre compte et la date d'expiration de vos points Benefit, veuillez consulter la rubrique "Mon extrait de compte" à la page Relevé de compte . Les points arrivés à l'expiration ne peuvent pas être restitués.
Aucun point Benefit n'a été crédité !
Si vous participez déjà à un autre programme d'entreprise du Groupe Lufthansa, vous ne pouvez pas bénéficier d'une aide supplémentaire via PartnerPlusBenefit.
Quelles sont les compagnies aériennes partenaires ?
Vous trouverez les compagnies aériennes participant au programme PartnerPlusBenefit sur la page du programme Benefit Partenaires aériens.
Peut-on continuer à accumuler des miles avec Miles&More ?
Vos employés peuvent continuer à accumuler des miles sur leurs comptes Miles&More, à condition qu'ils participent au programme.
Comment mettre fin à la participation à PartnerPlusBenefit ?
Vous pouvez résilier votre participation à tout moment. Si vous souhaitez résilier, veuillez consulter les Conditions générales dans le programme. Vous pouvez y résilier votre participation à PartnerPlusBenefit en cliquant sur le bouton "Désinscription". Vos points Benefit accumulés sont valables jusqu'à 6 mois après la date de désinscription. La date de désinscription est automatiquement fixée au dernier jour du mois concerné.
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